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小醒静态 | 向胖东来进修,成立效劳型企业
2016-09-20 10:56:09

2016年是必定醒立异变化许多的一年,建立了许多事业部,创始了许多新业务,同时业务总量也有了一个宏大的增加。固然立异许多,但仍旧存在很多不敷,而这些不敷也时辰提示着我们,该当向胖东来、海底捞一样,做效劳型的企业。

(电商部分在进修胖东来企业文化)

一个好的企业尺度是什么?

一个好的企业,尺度是什么?可能会有林林总总威望的说法,假如从一个普通员工的角度来权衡这个问题,在如今的用人情况上面一个企业假如有80%的员工合意,那么这个企业可视为好公司;那么假如从客户的角度来权衡呢?那必定就是能在企业身上获得合意、到位、以至是超越料想以外的效劳。

在效劳客户上必定醒不克不及说曾经是做到了十分完美了但我们不断在以150%的老实和存心在做这件事。

任何时分,只如果出了成绩我们城市立即改进,怎样改进呢?起首我们会实时的、实在的、精确的从客户那边获得他们的声音,理解客户的实在需求或碰到的实际问题,从而改进我们的效劳。

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好比之前有份定单,由于网上商城的成绩客户没有办法去完成定单的付出,晓得这个状况以后我们的客服即刻自动的拨打了客户的德律风去理解详细的状况,并向客户提出了有用的解决方案,让客户实时的完成了定单的操纵。

再好比,常常都有客户下错定单、写错地址、不晓得怎样下单这些成绩我们客服城市逐个耐烦的为客户去处理、处置,力图给客户一个温馨的购物体验。

将来市场、政策、经济情况会有甚么变革,没有人晓得,必定醒在面临这些变革时会主动去测验考试许多新的模式,同时内部也会不竭停止调解。不外不管怎样变,有一样工具是稳定的,那就是公司看待所有客户的“心”,仍然很正、很真、很纯。